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95128出租车电话召车系统是什么？宝兰告诉你

2021年6月18日，交通运输部办公厅发布《交通运输部办公厅关于加快95128出租车预约服务电话号码推广应用的通知》，要求加快95128预约服务的推广应用，确保9月底前地级及以上城市试运行不少于50%，年底前正式开通使用。

电话出租车背景

一、人工电召和录音电召

人工召唤有效解决了高峰时段、偏远地区、夜间、特殊需求和老年市民的出租车需求和人性化服务。司机可以一键联系乘客，无需使用手机拨打，对司机驾驶更安全。缺点是人工电话需要接线员和订单发送员，大大提高了出租车公司的劳动力成本，增加了企业支出。在汽车高峰期，电话量突然增加，乘客可能无法打电话，延误了乘客的汽车。

录音电话不需要接线员、订单等人工客户服务，节省劳动力成本，可以同时工作，避免高峰客户不能打电话，但缺点是录音电话系统需要专业人员操作维护，确保系统运行，系统稳定性受网络条件影响，临时停电会导致系统瘫痪。

二、电召2.0-云智能电召

云智能电话召集是我公司在录音召集的基础上进一步开发的，简化了乘客叫车流程，简化了出租车公司的运维工作，更加方便。

95128电召系统如何运行？

乘客更方便。乘客可以直接与司机沟通，无需第三方客户/录音干预，更直接方便，节省时间，提高效率。企业更担心。所有数据和信息都上传到云中。出租车公司不需要投入人力和物力来维护电话硬件设备，这更令人担忧。

应急调度，在发生紧急情况时，职能管理部门应向各负责人和车辆发出紧急通知，一秒钟内通知所有运行中的车辆，提高应急调度效率。

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一键服务请求。如果驾驶员在驾驶过程中需要帮助或特殊情况，按下服务按钮，中心将立即收到车辆的服务请求，并及时联系他提供帮助。

三、行业价值

1、便于管理城市形象

云系统可以收集和记录车辆运行数据，方便相关政府部门全面控制整个行业的运行状态；快速发布公益宣传活动，规范驾驶员和乘客的文明语言，树立良好的出租车精神。

2、旅行简单、高效、方便

有效缓解出租车困难，为公众提供优质服务，使投诉识别和处理率达到99%以上；有效遏制绕行、倒车、倾倒、多收费等行为，保护乘客权益，方便公众出行。

3、开源节流增加收入

降低出租车空转率、节油环保、降低运营成本、增加收入，为司机人身财产安全提供可靠保障，有效遏制“黑车”、保护出租车司机权益，维护市场公平，“套牌车”。

出租车电召系统行业价值

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