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展会上买的实木复合门内芯是蜂窝纸

下沙小姐联系方式。

记者唐晓燕通讯员陈宏

展示的木门样品为实木核心，但实际收到的木门核心已成为蜂窝纸。最近，下沙的胡小姐遇到了这样一件沮丧的事情，“如果不是因为其中一扇门要切割，我就不知道我被愚弄了。”胡女士认为，企业欺诈，向市场监管部门投诉，要求退货、退款，并按照《消费者权益保护法》进行赔偿。

经调查，市场监管所工作人员认定商家通知不到位，但不构成消费欺诈。

这到底是怎么回事？

木芯复合门是用纸门切割的

胡小姐的新家是一栋别墅，去年3月开始装修。去年5月27日，她参加了建材展览。在木门摊位上，销售人员向她介绍了一种防潮耐用、价格实惠的实木复合门。“销售人员还给我看了一个木门横截面样品，外层是高密度复合板，里面是实木。“胡小姐有点激动，加上当天的存款减免活动，胡小姐算了算，这样一扇门不到1200元。于是当场支付了1万元作为定金。

后来，胡小姐来到经营者的实体店确定木门的数量和风格，最终购买了16扇木门，包括硬件、门盖和安装费，总共18660元，余额于2018年底支付。

今年2月23日，木门被送到胡小姐家，由主人安装。因为三楼的地板被抬高了，木门长了一块。为此，安装人员切割了门。胡小姐一切割，就发现木门的内部填充物根本不是实木，而是纸。

胡小姐立即与商店谈判，商店说：用蜂窝纸做木门填充很正常，这在业内很常见。

胡小姐很生气。她花了一万多元买了一扇“纸门”，质量很难放心。随后，她拨打市长公开热线12345投诉。

合同中未注明内芯材料，不能确定消费者欺诈

随后，下沙市场监管所工作人员介入调查。

胡小姐拿出切好的木门，里面的填料真的是蜂窝纸。同时，她还向工作人员展示了当时展会上木门样品的照片。图中有两个木门样品，一个写实木贴板，一个写实木复合贴板，确实是木芯。

对此，店家的解释是:“复合门有很多种材料，包括木芯、密度板和蜂窝纸。胡小姐买的时候只说买了1000多元的复合门，没有指定要哪个内芯。”从胡小姐出示的清单可以看出，只列出了门的尺寸和价格，没有注明材质。

下沙小姐联系方式

商店继续解释说，虽然木门窗的相关国家标准中没有特别提到蜂窝纸芯，但蜂窝纸板被认为是门窗的填充材料，因为“相关材料应符合相关标准的规定”。

“而且从价格上看，这个木门的平均价格在1166元左右。根据市场情况，这个价格怎么能买到木芯复合门呢？”

最后，经协商，商家愿意退款，胡小姐对此表示满意。

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