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上门O2O的前景取决于服务和价格

文/吴(品途网专栏作者)

事实上,上门服务可以说是o2o中最早的行业之一。八年前有这样一个原型:上门按摩服务。一些简单的网站有服务项目和技术人员的漂亮图片(可以选择技术人员),并提供电话和QQ预约。东莞丝足。

当然,这么早就存在的原因可能与该行业带来的“有色”服务内容有关:一是节约成本。实体店总是让人觉得有点公然;二是提高订单接收率,利用互联网提供24小时上门服务;第三,从客户心理的角度来看,上门服务可能更安全、更卫生。

许多“丝足按摩”已经存在了很多年,这表明这个行业仍然可以生存和盈利。例如,我想解释两点:

一是上门服务有市场;二是上门服务要看具体行业。

同时,58个城市宣布将转型为上门O2O服务。越来越多的企业家正试图进入这个领域,让我们看到一个新的O2O行业正在慢慢酝酿,等待破土而出。

O2O作为一种潜在的市场机遇,对行业来说,好处主要在于:

1、节省成本

例如,线下租金和其他设施的成本,以及中间机构的佣金。它肯定是对传统服务业的一种影响和转型,但尚未反映出来。主要原因是中国传统服务业不发达。

2、解放服务提供商,获得更高的回报

上门O2O和其他行业最大的区别,比如餐饮O2O,就是商家端驱动力会更强。餐饮O2O更多的是通过拉动C端用户(比如采取盈利策略),逐渐形成气候,形成巨大的线上流量,然后“逼”B端商家就范。

这些服务提供商现在给了他们一个称为“工匠”的标志。O2O之后,这些工匠一方面可以离开中介,节省大量的中间环节成本(也可以被视为增加收入),另一方面,他们可以更好地建立个人品牌,真正成为“工匠”。因此,挨家挨户的O2O模式将使B端的热情相对较高。

但与此同时,o2o上门也要考虑几个问题,在o2o泡沫之前可以稍微冷静下来想一想:

1、上门服务是否比线下实体店服务好?

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在服务业,服务始终是第一位的。例如,前面提到的“丝足按摩”,因为它有一定的隐蔽性,上门服务让客户感到更加私密和安全。就按摩而言,这个过程很简单,就是服务员给你按摩。最重要的设备是一张床,其他设备服务员可以携带。家庭条件明显更好,床更舒适、更宽敞,卫生条件也更好。

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例如,美甲也是如此。只要服务员携带所有主要设备,流程简单,主要体现在服务员的服务水平上。

相比之下,上门的理发服务是不同的。除了带很多设备,理发师还有很多服务不足。比如理发过程中头发飞来飞去,家里要打扫;还有洗头怎么办?在理发店,你只需要躺在舒适的椅子上,服务员就可以帮你按摩洗发水,让你感到舒服和困倦。你想洗一会儿。但是这能在你自己家里实现吗?

此外,像理发这样的行业似乎更像是抢占线下理发店的业务,而不是改变美发行业的商业模式。企业家不得不考虑用户的感受。

2、线下很多行业都比较碎片化,没有气候,所以才能实现线上市场

中国市场的一个主要特点是,传统经济还没有发展成多元化,服务还没有完善,互联网就进行了大规模的攻击。那些相对成熟的行业更难互联网,比如足浴,比如理发。那些还没有成为气候的人更容易改变,比如指甲。

在谈到零售电子商务时,魏哲说:传统的商业布局不到位,消费者因为电子商务的便利而选择电子商务。也就是说,在中国传统零售准备好之前,电子商务就来了。我认为服务业也是如此。

3、必须“当场发生”的服务不一定好

例如,清洁、搬家和离开家是没有意义的。但就清洁而言,技术含量不高,因此很难形成高单价。搬家不是一项高频服务。

这些服务相对容易O2O,也可以说是最早的信息行业,但不一定是一个可以“吸收黄金”的行业。相反,那些过去需要在商店消费的服务行业并不一定不适合O2O。正如雕刻所说,业务越不标准化,就越有利可图(粗心)。例如,美甲行业的每个技术人员都有不同的指甲效果,从而具有价格水平。

4、消费者是否真的受益?

事实上,线下成本的节约和中间机构成本的去除并不一定会让消费者受益。相反,消费者可能需要支付更多的钱。

由于上门服务更好地包装了原有的线下服务,在消费者看来,上门服务需要更好的服务。首先,“上门”是一种服务成本。例如,如果距离很远,消费者是否必须支付服务提供商出租车的费用?

此外,上门服务使个体经营者(工匠)之间的竞争更加激烈。工艺和服务态度越好,市场价格就越高。

我不认为挨家挨户的服务会让消费者受益,但会让服务成本越来越高。但如果用户愿意支付,它也可以被视为满足市场需求。就像国外一样,劳动力成本非常高,水管工人的收入远远超过普通白领,也许这是一种进步。

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编辑:吴梅梅

评论1:
  • 真心推荐一次桑拿按摩洗浴,去过一次后,身心都被彻底释放了!
  • 评论2:
  • 通过QQ群认识了很多茶友,大家互相推荐好茶,感觉自己简直变成了茶叶鉴定专家。
  • 评论3:
  • 评论4:
  • 外围商务的奥妙就在于它不受主流规则的限制,可以快速适应市场需求的变化。